PHẦN I. LÝ LUẬN CHUNG VỀ PR VA PR QUA BÓNG ĐÁ - PR LÀ GÌ
1. PR là gì?
1.1. Sức mạnh của PR.
1.1.1. Định nghĩa PR.
Quan hệ công chúng là những nổ lực chuyên nghiệp nhằm đưa
thông tin của một tổ chức(chính phủ,doanh nghiệp)đến với công chúng mục tiêu
thông qua các phương tiện truyền thông có lựa chon.Quan hệ công chúng giúp môt
tổ chức và công chúng của nó càng hiểu biết nhau hơn va chấp nhân lẫn nhau.
1.1.2. Vai trò của PR.
Nói đến PR (public relations), nhiều người trong chúng ta
còn thấy đây là một khái niệm khá mới mẻ, ngay cả đối với một số người hoạt
động trong lĩnh vực tiếp thị. Mới đến nổi hiện nay chúng ta cũng chưa thống
nhất được cách chính xác của lĩnh vực hoạt động này. Có thể gọi đó là hoạt động
đối ngoại, hoạt động giao tế, quan hệ cộng đồng…hay đơn giản là PR.
Nhưng thật ra thì PR đã tồn tại và áp dụng hữu hiệu tại
nước ta từ lâu. Chỉ có việc lý thuyết và hệ thống hoá các hoạt động này bằng
thuật ngữ và biến nó thành một chuyên ngành là mới mẻ mà thôi.
Hội pháo Đồng Kỵ, hội Lim của làng quan họ là những hoạt
động văn hoá truyền thống mà cũng là để thực hiện công tác PR cho ngành nghề
của địa phương. Phong trào Tiếng hát át tiếng bơm, Thanh niên ba sẵn sàng – Phụ
nữ ba đảm đang…là những hoạt động PR rất hữu hiệu để tuyên truyền cho tinh thần
lạc quan, yêu nước cũng như những định hướng chính sách của nhà nước thời
chiến. Phong trào Tết trồng cây do Bác Hồ khởi xướng cũng là một hoạt động cộng
đồng tuyên truyền cho việc bảo vệ môi trường một cách rất hấp dẫn, lôi cuốn và
thành công.
Một trong những khái niệm PR phổ biến hiện nay cho rằng
PR là một hệ thống các nguyên tắc và hoạt động có liên hệ hữu cơ, nhất quán
nhằm xây dựng:
- Một hình ảnh, có thể lấy ví dụ như hình ảnh của hãng gà rán Kentucky lá ông đại tá Senders, một ông già tóc bạc, đáng kính, hiền hậu, dễ gần đối với tất cả mọi thành viên trong gia đình từ nhỏ tới già, cũng như sản phẩm của Kentucky Fried Chicken vậy.
- Một quan điểm, thí dụ “ma tuý là xấu”. Chiến dịch PR để quảng bá quan điểm này có thể dùng hình ảnh đau khổ của người nghiện, của các gia đình có con nghiện, cũng như các đánh giá của giới chuyên môn (bác sĩ, công an…) để nêu bật cái xấu của việc sử dụng ma tuý. Cũng có thể sử dụng một hay nhiều nhân vật nổi tiếng đang được giới trẻ hâm mộ như ca sĩ, nhạc sĩ, doanh nhân thành công để họ lên tiếng phản đối ma tuý.
- Một ấn tượng, thí dụ bia Heineken là nhãn bia của những người thành đạt. Để đạt được ấn tượng này, Heineken luôn nhất quán trong mọi hoạt động của mình: tài trợ cho các môn thể thao “ vua” như golf và tennis, nhạc cổ điển.
- Một sự tin cậy, “Hãy bầu Hillary Clinton làm thượng nghị sĩ bang New York vì bà ta quan tâm đến quyền lợi của phụ nữ”.
Tuy nhiên muốn thành công thì các hoạt động nói trên phải
được hướng tới một nhóm đối tượng cụ thể và phải tập trung vào một chủ thể nhất
định, có thể làm một sản phẩm (sữa), hay một thương hiệu (Vinamilk), một công
ty (Unilever), một chính sách (quy định đội mũ bảo hiểm khi đi xe máy), một đất
nước (Việt Nam – Điểm đến thiên niên kỷ mới), thậm chí là một cá nhân (ca sĩ
Lam Trường.
PR chuyên nghiệp hoàn toàn không phải là một hoạt động mị
dân, vì một trong những tiêu chuẩn đầu tiên của PR là tiêu chuẩn đạo đức. Một
hoạt động PR tốt là hoạt động khiến đối tượng hiểu và đánh giá đúng một cách
tích cực bản chất của chủ thể của hoạt động đó. Nguyên tắc cơ bản của PR là
thông tin đúng đối tượng, đúng chỗ, đúng lúc, đúng cách bằng phương tiện phù
hợp.
PR là một quà trình thông tin hai chiều. Các chuyên gia
tư vấn PR không chỉ đưa ra thông tin tới đối tượng của mình mà còn phải lắng
nghe và nắm bắt được tâm lý, ý kiến và xu hướng của cộng đồng để có thể dự đoán
được các phản ứng có thể, qua đó tiếp tục xây dựng chiến lược PR của mình cho
phù hợp.
1.2. Các bộ phận cấu thành cơ bản của hoạt động PR.
1.2.1. Tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể:
- Tính chất của sản phẩm.
- Mục tiêu của công ty.
- Đối tượng của sản phẩm.
- Các đặc thù tâm lý, văn hoá chính trị, kinh tế pháp lý của địa phương.
- Các thế lực có ảnh hưởng tới lĩnh vực hoạt động của sản phẩm/ công ty.
1.2.2. Quan hệ báo chí, bao gồm:
- Tồ chức họp báo, soạn thảo thông cáo báo chí.
- Tổ chức các buổi briefing ngắn thông tin cập nhật cho các nhà báo.
- Tạo điều kiện thu xếp các buổi phỏng vấn, phóng sự đặc biệt.
Nguyên tắc cơ bản của hoạt động này là sự tin cậy lẫn
nhau và thông tin hai chiều giữa cán bộ PR và nhà báo. Cán bộ PR phải làm sao
để nhà báo thấy có lợi về mặt thông tin khi làm việc với công ty PR. Thông tin
không chính xác từ phía công ty gây nhgi ngờ và mất lòng tin của nhà báo và
theo đó là của độc giả. Ngược lại, thông tin không chính xác của nhà báo hiển
nhiên sẽ làm thiệt hại uy tín và thậm chí ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh của
công ty.
“Rò rỉ” thông tin cũng là một biện pháp mà nhiều công ty
sử dụng để tạo sự tò mò hoặc gây sự ảnh hưởng nhất định tới hành xử của một
nhóm đối tượng cụ thể, thí dụ như của nhà đầu tư, đối tác hoặc của chính nhân
viên trong công ty.
Cần lưu ý là quan hệ báo chí phải được xây dựng trong một
thời gian dài, không phải chỉ trong những dịp cần đưa thông tin của công ty lên
các phương tiện thông tin.
1.2.3. Tổ chức các sự kiện:
Bao gồm (nhưng không chỉ hạn chế là) các
lễ khai trương, động thổ, khánh thành, kỷ niệm…
1.2.4. Đối phó với các rủi ro:
Như tai nạn, khiếu nại của khách hàng,
tranh chấp, hiều lầm. Nhiều công ty, nhất là các công ty hoạt động trong các
lĩnh vực nhạy cảm hoặ rủi ro cao như thuốc lá, dược phẩm, hàng không, y tế, dầu
khí…thường rất chú trọng đến lĩnh vực này và có hệ thống đối phó riêng được
luyện tập thường xuyên để nếu rủi ro xảy ra có thể đối phó một cách tỉnh táo và
chính xác.
1.2.5. Các hoạt động tài trợ cộng đồng:
- Tài trợ từ thiện (ủng hộ chống bão lụt, học bổng cho học sinh nghèo…)
- Tài trợ thương mại (các chương trình TV, ca nhạc thể thao gắn với tên sản phẩm).
1.2.6. Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng:
Hội
nghị khách hàng, chương trình huấn luyện cách sử dụng, thư viết trực tiếp đến
khách hàng, triển lãm, roadshow.
1.2.7. Quan hệ PR đối nội:
Hội nghị nhân viên, ngày truyền thống
của công ty, bình chọn nhân viên xuất sắc nhất của tháng, của năm. Những hoạt
động này nhằm nâng cao sự tự hào, gắn bó và lòng trung thành của nhân viên với
công ty.
1.2.8. Tư vấn cho các nhân viên trong công ty trong các lĩnh vực:
Giao tế (lễ tân), phát ngôn (với báo chí với công chúng,
với khách hàng và với cơ quan nhà nước).
1.3. Sự khác nhau giữa PR và quảng cáo.
1.3.1. Tính ưu việt của PR.
Truớc hết, PR mang tính khách quan hơn bởi các hoạt động
này thường dùng các phương tiện trung gian có tính khách quan để đem thông điệp
đến cho người tiêu dùng:
- Thông cáo báo chí và bài viết trên các báo đài.
- Các chương trình tài trợ.
- Các hoạt động từ thiện.
Thông điệp của các hoạt động PR thường ít mang tính
thương mại rõ ràng, mà có tính thông tin nhiều hơn, nên đễ được đối tượng chấp
nhận hơn.
Sau nữa, các hoạt động PR mang đến nhiều thông tin cụ thể
hơn cho người tiêu dùng. Thí dụ khi công ty bảo hiểm Bảo Minh CMG đưa ra thị
trường sản phẩm bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, chiến dịch quảng cáo tập trung quanh
chủ đề “Phước Lớn” phù hợp dưới hình ảnh chung của công ty “Lớn”, cùng lúc đó
các khách hàng đến dự chương trình PR khám sức khoẻ miễn phí tại quảng trường
Sài Gòn có thể nhận được những thông tin cụ thể hơn rất nhiều về chính sách bảo
hiểm bệnh hiểm nghèo này liên quan đến mức phí, quyền lợi…
Các hoạt động PR thường có chi phí thấp hơn do không phải
chi các khoản tiền lớn thuê mua thời
lượng trên các phương tiện truyền thông và không cần chi phí thiết kế sáng tạo
và sản xuất cao. Ngân quỹ cho hoạt động PR của các công ty thường ít hơn chi
phí quảng cáo hàng chục lần. Tuy nhiên, hiệu quả thông tin thường lại không
thấp hơn, do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của
truyền miệng (word – mouth).
Các hoạt động PR cũng thường mang tính nhất quán lâu dài
hơn. Một khẩu hiệu quảng cáo, một tính chất của sản phẩm hay thậm chí một chiến lược kinh doanh có thể
thay đổi khá thường xuyên để bắt kịp thị hiếu của thị trường, song hình ảnh và
các giá trị của thương hiệu thường phải được xây dựng và gìn giữ trong một quá
trình lâu dài mới tranh thủ được lòng tin của công chúng.
Một đặc điểm nữa của hoạt động PR là thường đem đến lợi
ích cụ thể cho đối tượng. Một chương trình ca nhạc do Nokia tài trợ không chỉ
quảng bá cho sản phẩm của Nokia mà còn là một hoạt động giải trí có tính văn
hoá và chất lượng nghệ thuật cao cho người xem. Bia Tiger tài trợ cho bóng đá
Việt Nam cũng được thưởng thức Cup Tiger hấp dẫn. Đó là chưa kể đến những hoạt
động PR mang tính từ thiện rõ ràng như Foster’s
bia chi hàng trăm triệu đồng nâng cấp bệnh viện Đà Nẵng.
Các hoạt động PR của nhiều công ty thường có mục tiêu gây
cảm tình của công chúng nói chung mà không gắn với sản phẩm cụ thể. Rõ ràng là
hoạt động PR ít nhiều có tác dụng tích cực cho xã hội.
1.3.2. 7 nguy cơ nếu thiếu PR.
- Đối thủ sẽ dành lấy “diễn đàn”.
- Khách hàng không thèm chu ý đén quảng cáo của bạn.
- Nhân viên của bạn rất khó khăn khi tiếp xúc khách hàng.
- Các đại lý sẽ không bán được hàng và sẽ từ chối nhận làm đại lý.
- Nếu công ty niêm ýet trên TTCK thì cổ phiếu sẽ giảm vi quá ít thông tin.
- Hình ảnh công ty sẽ trở nên nhàm chán và dần bị lãng quên.
- Nhân viên giỏi sẽ bị các công ty săn người chiêu dụ đi nơi khác.
1.3.3. Tuy nhiên một số mặt hạn chế của PR là:
- Không đến được với một lượng rất lớn đối tượng trong một thời gian ngắn như quảng cáo.
- Thông điệp không “ấn tượng” và dễ nhớ.
- Khó kiểm soát vì nội dung thông điệp thường được chuyển tải qua góc nhìn của bên thứ ba (nhà báo, nhân vật nỗi tiếng, chuyên gia, sự kiện..).
Giữa PR và quảng cáo có một mối quan hệ hữu cơ khắng khít. Các chiến dịch quảng
cáo thường được hỗ trợ bởi các hoạt động PR song song. Thí dụ show quảng cáo
mới gần đây của bia Tiger The quest được quảng bá bằng chiến dịch PR khá rầm
rộ. Ngược lại, nhiều chương trình PR cũng được quảng cáo rộng rãi như chương
trình học bổng Đèn đom đóm của sữa Cô gái Hà Lan.
Nói tóm lại, nếu quảng cáo đóng vai trò hết sức quan
trọng để sản phẩm của công ty được biết và nhớ tới rộng rãi thì PR góp phần để
sản phẩm và công ty được yêu mến và tin cậy.
1.4. Lập kế hoạch thực hiện chương trình PR.
1.4.1. Tại sao cần phải có kế hoạch cho chương trình PR.
Nếu không lên kế hoạch cụ thể, chuyên viên PR sẽ phải làm
việc theo chương trình từng ngày. PR sẽ luôn luôn bắt tay vào làm những
công việc mới và có lẽ sẽ không bao giờ hoàn thành những công việc khác. Như
vậy, sẽ rất khó tổng kết những gì đã thực hiện được và hiệu quả của nó vào cuối
năm. Việc này cũng giống như lái một chiếc tàu không có điểm đến, không thu
tiền vé và cuối cùng thì không thể tiếp tục chạy vì tàu hết nhiên liệu.
Có 4 lý do cần thiết phải lập kế hoạch cho chương trình
PR:
- Nhằm thiết lập mục tiêu cho các hoạt động PR, tạo cơ sở đánh giá kết quả sau này.
- Nhằm ước tính số giờ làm việc và các chi phí liên quan khác.
- Nhằm chọn các ưu tiên về số lượng và lịch trình thực hiện các hoạt động khác nhau trong chương trình.
- Nhằm quyết định tính khả thi của việc tiến hành các mục tiêu đã đề ra trong điều kiện có đầy đủ nhân sự với năng lực phù hợp, có sẵn các thiết bị như thiết bị văn phòng, máy quay hay phương tiện đi lại, và có đủ kinh phí.
Những từ cần nhớ là số giờ làm việc, ưu tiên, lịch trình,
nguồn lực, thiết bị và kinh phí. Chúng ta đang ứng dụng kinh tế học - bộ môn
nghiên cứu về sự khan hiếm sản phẩm / dịch vụ trên thị trường bởi vì một thứ
đều có hạn. Sau khi nghiên cứu mô hình kế hoạch sau đây, chúng ta sẽ thấy rằng
cần phải nỗ lực tối đa cho số lượng kế hoạch tối thiểu.
Nếu không lên kế hoạch cụ thể, chuyên viên PR sẽ phải làm
việc theo chương trình từng ngày. Anh / cô ta sẽ luôn luôn bắt tay vào làm
những công việc mới và có lẽ sẽ không bao giờ hoàn thành những công việc khác.
Như vậy, sẽ rất khó tổng kết những gì đã thực hiện được và hiệu quả của nó vào
cuối năm. Việc này cũng giống như lái một chiếc tàu không có điểm đến, không
thu tiền vé và cuối cùng thì không thể tiếp tục chạy vì tàu hết nhiên liệu. Một
hoạt động PR thiếu tính chuyên nghiệp cũng giống hệt như thế: không mục đích và
mang lại lợi ích gì.
1.4.2. Viết bản kế hoạch PR.
Bạn đang ở vị trí nào? (phân tích tình hình)
Một bản kế hoạch PR phải đưa ra những câu hỏi cơ bản như
“Tại sao tổ chức này tồn tại?”, “Tổ chức đang cố gắng đạt được điều gì?”,
“Những mục tiêu chính của tổ chức là gì?”. Những câu hỏi này sẽ cho bạn nền
tảng để xây dựng bản kế hoạch.
Sau đó, bạn cần tự hỏi công chúng đã biết đến công việc
của bạn như thế nào, và ý kiến của họ ra sao. Để có một cái nhìn khách quan, có
thể bạn cần làm một vài nghiên cứu - một bảng câu hỏi ngắn gọn hay điện thoại
đến một số người nào đó. Việc này sẽ giúp bạn định vị tổ chức của bạn trong tâm
trí mọi người.
Bạn muốn tổ chức tiến đến đâu? (Mục tiêu)
Bạn mong muốn tổ chức của bạn ở vị trí nào trong khoảng
thời gian – ví dụ 1 năm, 3 năm hay cuối một chiến dịch? Bạn có muốn nhiều người
hơn nữa biết đến tổ chức của bạn hay không, nếu có, thì tại sao? Bạn có khả
năng tổ chức và đáp ứng một số lượng người sử dụng, khách hang hay khách tham
quan lớn hay không?
Bạn muốn tiếp cận với ai? (Nhóm đối tượng giao tiếp của bạn)
Nhóm cộng đồng nào bạn đang cố gắng tiếp cận? Giới lãnh
đạo địa phương hay biên tập viên báo chí, phụ huynh của trẻ em dưới 5 tuổi hay
những người quan tâm đến người lớn tuổi? Nếu đối tượng của bạn là “công chúng
nói chung” hay “mọi người” thì quá mơ hồ. Bạn càng giới hạn nhóm đối tượng, thì
chiến dịng càng có hiệu quả hơn. Việc xác định nhóm công chúng không có nghĩa
là loại trừ những người mà là hiểu biết về một nhóm người xác định tốt hơn
những nhóm khác.
Tìm hiểu xem nhóm công chúng của bạn thu nhận thông tin
bằng cách nào. Họ đọc những loại báo nào? Họ có nghe đài phát thanh địa phương
không? Họ có tham gia các đoàn nhóm không? Họ có nghĩ là đọc báo của địa phương
là mất thời gian? Tìm hiểu những điều này sẽ giúp bạn thực hiện chiến dịch của
mình đúng hướng.
Bạn muốn trình bày những gì? (Thông điệp chính của bạn)
Rút ngắn những gì bạn muốn trình bày, càng ngắn gọn càng
tốt. Những thong điệp chính thường rất đơn giản và ít khi có những câu nói liên
quan đến chính sách. Bạn nên tự hỏi “Tại sao nhóm công chúng này đến với chúng
ta?” Nếu câu trả lời là “Vì chúng ta tốt” thì chưa đủ. Tại sao chúng ta tốt?
“Chúng ta đáng tin cậy” hay “Chúng ta hiểu rõ những gì mình đang nói” là những
thong điệp chính.
Bạn không cần phải luôn nói những thông điệp chính ra
bằng lời – nó có thể thể hiện trong phần thiết kế các tài liệu in ấn.
Bạn sẽ sử dụng những phương pháp nào?
Bạn truyền tải thông điệp của mình đến nhóm công chúng
bằng cách nào là tốt nhất? Việc này dựa
trên những hiểu biết của bạn về họ. Không nên giới hạn trong mối quan hệ với
giới truyền thông. Nếu truyền khẩu là tốt nhất thì bạn hảy sử dụng cách này: hội
thảo, hay tham quan cơ sở vật chất cũng là một phần của kế hoạch PR. Hay tổ
chức triển lãm, trưng bày hoặc thư tính trực tiếp? Các phương pháp bạn lựa chọn phụ thuộc vào sự hiểu biết của
bạn về nhóm công chúng.
Chiến lược và lịch trình làm việc
Bạn mong muốn công chúng biết đến ngay lập tức hay từ từ?
Hảy đề ra mục tiêu và thời gian biểu - tạp chí có thể cần bài viết 3 tháng
trước khi in. Nếu chiến lược của bạn là truyền khẩu tin tức thông qua các buổi
hội thảo thì bạn hãy đề mục tiêu tham dự x buổi họp trong 6 tháng tới. Mỗi
phương cách đều có những giới hạn riêng về thời gian.
Ngân sách
Chiến dịch này sẽ hao tổn bao nhiêu ngân sách? Bạn có
nguồn ngân sách tương ứng với số chi phí cho chiến dịch là điều lý tưởng nhất.
Nếu không, bạn cần thu hẹp mục tiêu và hoạt động theo nguồn ngân sách cho phép,
chọn những phương pháp phù hợp và hiệu quả mặc dù có thể chúng chưa là tốt
nhất.
Đánh giá
Hãy lên thời gian biểu cho việc đánh giá theo định kỳ -
ngay cả khi làm việc này chỉ đơn thuần là cắt giữ những bài báo hay ghi nhận số
câu hỏi bạn nhận được. Việc làm này thường xuyên sẽ giúp bạn nhận xét tiến
trình và kết quả công việc. Nó cũng giúp bạn thay đổi kế hoạch sớm, ngay khi
thấy kết quả không theo kế hoạch.
Và hãy nhớ rằng chiến lược tốt nhất phải linh hoạt và
thay đổi theo thời gian.
1.5. 10 Ý tưởng PR sáng tạo
Trên con đường hướng tới thành công, mọi công ty đều cần
những chiếc xe “giao tiếp cộng đồng” (Public relations – PR) hiệu quả nhất và
có tốc độ nhanh nhất. Nhiều công ty rất muốn chạm đến những thành công đó,
nhưng họ không biết cỗ xe PR nào hiệu quả đối với mình. Tuy nhiên, bạn có thể
tham khảo 10 ý tưởng sáng tạo dưới đây để có được một kết quả PR như mong muốn,
giúp bạn quảng bá danh tiếng của công ty mình, đồng thời thúc đẩy sự tăng
trưởng trong hoạt động kinh doanh.
1.5.1. Tạo ra các sự kiện, ngày kỷ niệm.
Vào năm 1991, khi đang giảng dạy bộ môn kỹ năng giao tiếp
trong kinh doanh, Jacqueline Whitmore, thành viên sáng lập kiêm giám đốc Trường
lễ tân và ngoại giao Palm Beach tại Florida, thường xuyên được các học viên hỏi
về phép xã giao liên quan đến điện thoại di động. “Tôi đã nhận thấy cần phải
làm rõ vấn đề này”, Whimore kể lại, “nên tôi quyết định tạo ra một sự kiện đặc
biệt nào đó giúp họ tìm hiểu kỹ hơn”. Bà đã đăng ký một ngày lễ mới vào Lịch
trình tổ chức các sự kiện Chase (một lịch trình được giới doanh nghiệp và
truyền thông Mỹ sử dụng, bao gồm cả những ngày lễ truyền thống và những ngày lễ
mới được đặt ra). Vào tháng 7 năm 2002, Tháng xã giao điện thoại di động quốc
gia (National Cell Phone Courtesy Month) đã chính thức được tổ chức, và
Jacqueline có được danh tiếng trong công chúng quốc gia cũng như địa phương,
đồng thời bà còn có được nhiều khách hàng mới. Nếu muốn, bạn cũng có thể làm
như Jacqueline: đăng ký một ngày lễ mới tại địa chỉ www.chaces.com.
1.5.2. Viết sách
Các khách hàng tiềm năng luôn ngưỡng mộ tác giả của những
cuốn sách, thậm chí cả khi cuốn sách của họ có lượng bản in không lớn lắm. Trên
thực tế, khi viết một cuốn sách, bạn đã thể hiện cho khách hàng thấy bạn là
người có kiến thức sâu rộng và đáng tin cậy. Thêm vào đó, bạn có thể bán cuốn
sách của mình hay sử dụng nó như sản phẩm đính kèm - điều có tác dụng lan toả
rất lớn đối với tên tuổi và danh tiếng của bạn. Chưa kể tác giả cuốn sách
thường sẽ là nguồn phỏng vấn ưa thích của các đài phát thanh, truyền hình.
1.5.3. Giành một giải thưởng kinh doanh.
Nếu bạn nghĩ rằng việc giành được một giải thưởng kinh
doanh là vô cùng khó khăn, thì chắc chắn bạn sẽ không có đủ khả năng để tham
gia cuộc chạy đua. Nhiều giải thưởng kinh doanh được giới truyền thông tài trợ,
nên đây sẽ là cơ hội tốt để giới thiệu tên tuổi người chiến thắng và viết nên
những câu chuyện về họ. Bạn thấy không, đây quả là một cơ hội PR tuyệt vời. Khi
đạt được giải thưởng, bạn có thể công bố với các khách hàng hiện tại và tiềm
năng trên trang web hay trên các tài liệu tiếp thị như một cách khẳng định vị
trí của bạn trên thị trường.
1.5.4.Tham gia vào các chương trình truyền hình phổ biến
Gần đây, Wes Moss, nhà tư vấn tài chính và cũng là người
từng tham gia Chương trình truyền hình nổi tiếng ở Anh có tên The Apprentice
(Người học việc), đã viết cuốn sách Starting from Scratch (Bắt đầu từ vạch xuất
phát) khá ăn khách. Quả thật, nếu Wes không là “người thật việc thật” có mặt
trong chương trình truyền hình The Apprentice, thì có lẽ cuốn sách của ông
không được nhiều người biết đến như vậy. Giờ đây, với một cuốn sách được xuất
bản, danh tiếng của ông trở nên nổi như cồn.
1.5.5. Tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn miễn phí
Jacqueline Bonfiglio-Naja, nhà thẩm mỹ học và là chủ tịch
công ty Jacqueline chuyên về các giải pháp chăm sóc da tại North Dartmouth,
thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo miễn phí với chuyên đề chăm sóc da tại
nhiều địa phương khác nhau từ nhiều năm nay. “Qua các buổi hội thảo, mọi người
biết đến tôi nhiều hơn. Từ đó, tôi có thêm các khách hàng mới và cộng đồng cũng
đánh giá tôi cao hơn”, Jacqueline cho biết.
1.5.6. Thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter)
Jeffrey
Gitomer North Carolina, một chuyên gia bán hàng, luôn có trên 100 ngàn người
trong danh sách khách hàng nhận bản tin gửi qua thư điện tử hàng tuần của ông.
Đây là một công cụ PR vô cùng hiệu quả, đảm bảo tên tuổi của ông luôn hiện diện
trong trí nhớ của khách hàng hiện tại và tiềm năng. Ngoài ra, ông còn có thể
quảng bá dịch vụ của mình trong các thư này và kết quả là chúng đã trực tiếp
đem về cho ông hơn nửa triệu USD doanh thu mỗi năm.
1.5.7. Tận dụng khách hàng của các công ty khác
Hợp tác trong
hoạt động kinh doanh và liên kết các khu vực bán hàng với các công ty khác luôn
là một giải pháp khôn khéo. Mỗi công ty đều có thể có được nhiều ích lợi từ
khách hàng của những công ty khác, vì khách hàng của công ty mà bạn liên kết có
thể biết về công ty bạn nhiều hơn. Ví dụ: Cửa hàng bánh ngọt We Take the Cake
tại Ft. Lauderdale, Florida, đã mở một quầy hàng nhỏ trong khu vực trưng bày
của công ty bán hoa Field of Flowers địa phương, nơi khách hàng mua hoa sẽ được
tiếp thị bánh ngọt và ngược lại. Việc sản phẩm của bạn hiện diện hữu hình sẽ
gia tăng đáng kể cơ hội có được ngày một nhiều khách hàng mua sắm sản phẩm/dịch
vụ của bạn hơn.
1.5.8. Tham gia vào các tổ chức thương mại địa phương
Vài năm trước
đây, Barb Friedman, một nhà tổ chức chuyên nghiệp, chủ tịch hãng Organize IT,
đảm nhiệm cương vị chủ tịch Hiệp hội các nhà tổ chức chuyên nghiệp quốc gia.
Vào thời điểm đó, trên chương trình The Dr. Phil Show đang bàn về câu chuyện
“nhà nội trợ tồi nhất nước Mỹ” với nhân vật chính là một phụ nữ có lối sống rất
thiếu tổ chức. Với tư cách là chủ tịch Hiệp hội các nhà tổ chức chuyên nghiệp
quốc gia, Barb có đủ lý lẽ và điều kiện để liên hệ tham gia vào chương trình
này. Từ đó kết quả kinh doanh cùng danh tiếng của bà đã gia tăng đáng kể.
1.5.9. Tạo ra một tranh luận rắc rối
Đã 4 năm trôi
qua, kể từ khi Land of Odds, một công ty chế tác ngọc trai tại Nashville,
Tennessee, tổ chức Cuộc tranh luận hàng năm về chuỗi hạt ngọc xấu nhất. Cuộc
bàn cãi vô tiền khoáng hậu này đã đem lại cho công ty sự nổi tiếng trong công
chúng từ năm này qua năm khác. Như vậy, việc tạo ra một cuộc tranh luận với
những rắc rối khó giải đáp sẽ giúp hoạt động kinh doanh của bạn trở nên đặc
biệt trên thị trường, đồng thời thu hút nhiều sự chú ý của công chúng đến với
sản phẩm/dịch vụ của bạn.
1.5.10. Làm công tác xã hội
Hãy nghĩ về
công việc xã hội như một sự đầu tư, qua đó biểu lộ tài năng và tên tuổi của bạn
tới các khách hàng tiềm năng. Khi đại lý quảng cáo Colle+McVoy, Minnesota, thực
hiện các công việc xã hội và quyên góp cho Quỹ môi trường tại St. Paul,
Minnesota, hãng đã nhận được ngày một nhiều hơn các hồi âm tích cực từ khía
cộng đồng. Thậm chí hãng còn được mời cộng tác với Văn phòng trợ giúp môi
trường bang Minnesota
10 ý tưởng PR
sáng tạo mà chúng tôi giới thiệu trên đây có thể rất hữu ích và phù hợp đối với
bất cứ loại hình kinh doanh nào. Việc áp dụng một hoặc một vài ý tưởng trên sẽ
giúp bạn gia tăng danh tiếng của bản thân và cùng với đó là mức độ thành công
trong kinh doanh mà bạn xứng đáng có được.
1.6. Một số lỗi cơ bản khi thực hiện công việc PR.
1.6.1. Quỹ thời gian không hợp lý
Thời gian là
nhân tố cốt yếu vậy mà nhiều nhân viên quan hệ công chúng lại chưa thấy rõ được
tầm quan trọng của chúng. Việc chuẩn bị sắp xếp thời gian dành cho các đầu công
việc chủ yếu là nhân tố quan trọng không thể thiếu. Một nhân viên PR cần cân
nhắc quỹ thời gian hợp lý để đọc các tạp chí, các tờ báo cũng như các phương
tiện thông tin đại chúng khác.
1.6.2. Cách sử dụng ngôn ngữ thiếu phong phú
Các thuật ngữ
chuyên môn khó hiểu thường không gây được ấn tượng với các biên tập viên, họ là
những người có rất ít thời gian để đọc tất cả các ấn bản xếp hàng dài dằng dặc
trên bàn làm việc. Khôn ngoan nhất là biết dùng ngôn ngữ một cách giản dị, dễ
hiểu và đi thẳng vào chủ đề.
1.6.3. Viết các ấn phẩm kém hấp dẫn
Các lỗi, những
từ bị thiếu sót, câu cú thiếu ý tứ, dài dòng văn tự, và có cấu trúc bất cập,
thiếu logic là những điểm yếu làm các ấn bản trở thành các sản phẩm kém chất
lượng. Bạn cần thu hút sự chú ý của người đọc, vì thế bạn hãy nhanh chóng đi
thẳng vào vấn đề chính, và theo đuổi các tin tức về các sự kiện hay các hoạt
động. Hãy đảm bảo để những gì bạn viết ra thật cô đọng, súc tích và các chi
tiết đều thích hợp.
1.6.4. Chú tâm đến cùng
Nếu muốn tiếng
nói của mình giành được sự chú ý, thì bạn hãy lường trước các tình huống khi có
ai đó gọi điện cho bạn và đặt ra các câu hỏi để biết thêm các thông tin chi
tiết. Đã có rất nhiều các doanh nghiệp tự làm hỏng chiến dịch PR của mình vì
không chuẩn bị chu đáo để kết thúc câu chuyện PR của mình một cách hoàn hảo.
1.6.5. Quá thổi phồng
Các phóng đại
quá mức thường gây ra sự mệt mỏi có thể làm nảy sinh nghi ngờ trong tâm trí
người đọc. Xin hãy nhớ: bạn đang cần thu hút sự chú ý các phương tiện thông tin
đại chúng, bởi vậy hãy cung cấp cho họ các sự kiện có thật và có giá trị, hãy
tránh việc đề cập quá tổng quát và tránh việc thổi phồng.
1.6.6. Thường xuyên phát hành các ấn phẩm không mục đích
Cũng giống như
việc một đứa trẻ có thói quen khóc khi đòi bú, nếu bạn phát hành các ấn phẩm
quá thường xuyên không nhằm một mục đích gì thì công việc PR của bạn sẽ rất ít
tiến triển và người ta sẽ không chú ý đến những vấn đề bạn đưa ra. Cho đến khi
có điều gì đó thực sự quan trọng xuất hiện, thì các biên tập viên lại đã quen
với việc xóa đi những thông tin mà công ty bạn thường gửi đến cho họ. Vì vậy,
bạn đừng nên cố gắng dựng lên quá nhiều các câu chuyện không có cơ sở.
1.6.7. Không có kiến thức báo chí
Có quá nhiều
người thường cố gắng thực hiện một chiến dịch PR một cách thiếu hiểu biết. Việc
đọc và thường xuyên cập nhật các thông tin mới nhất giúp bạn nắm được những gì
đang diễn ra trên thế giới. Điều này cả đôi đường. Đầu tiên, bạn có thể sử dụng
các thông tin địa phương hay thậm chí cả các thông tin trên thế giới để làm
chất liệu hay minh họa cho các thông tin mà bạn sẽ đưa ra thêm phần sống động
và có tính thuyết phục. Thứ hai, điều này còn giúp bạn có thể chủ động về mặt
thời gian hơn trong việc phát hành các ấn phẩm PR.
1.6.8. Thiếu kế hoạch
Nếu bạn luôn
“ở trên mây trên gió”, thì bạn không thể thực hiện tốt công việc PR được. Thật
khó để xác định công việc tiếp theo sẽ là gì nếu bạn không lên trước một kế
hoạch hành động. Bạn cần phải quyết định được ở đâu, khi nào, và bằng cách nào
bạn sẽ tiếp tục tiến lên. Bạn cũng cần phải rất linh hoạt và luôn có các kế
hoạch dự phòng trong đó dự kiến đến các tình huống xấu có thể xảy ra.
1.6.9. Không có sự giúp đỡ
Rất nhiều
doanh nghiệp tiêu tốn các khoản tiền lớn vào việc thuê các đại lý PR với giá
cắt cổ mà trên thực tế không cần thiết phải như thế. Trong khi đó rất nhiều
công ty khác lại có hành động ngược lại: cố gắng tự mình làm tất cả mọi việc.
Vậy điều quan trọng là các bạn tìm ta được một giải pháp trung hòa hợp lý.
1.6.10. Thiếu linh hoạt
Rất nhiều
doanh nghiệp gắn bó với một tờ báo và đài truyền thanh, truyền hình cụ thể mà
không hề nghĩ đến việc tìm kiếm các đối tác mới. Nếu biết linh hoạt để da dạng
các phương tiện truyền thông nhằm thực hiện công việc PR của mình, có nghĩa là
bạn đã vượt ra được khôn khổ hạn hẹp và vươn tới nhiều hình thái khác nhằm thu
hút sự chú ý rộng rãi hơn. Hiện nay, trên thực tế, người ta đã biết cách tận
dụng ưu thế của hình thức thư chào hàng để đưa ra các câu chuyện PR, hơn là gửi
các câu chuyện theo một phương thức cũ tồn tại từ lâu là thông qua việc phát
hành các ấn bản và các phương tiện thông tin đại chúng.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét